Atención al ciudadano y acceso a la información

Gestionar la atención al ciudadano bajo criterios de oportunidad y calidad de acuerdo a la normatividad vigente aplicable, propendiendo por la satisfacción al ciudadano.

Generalidades
  1. ATACI-CP-01 Caracterización de proceso Servicio al Ciudadano
Riesgos
  1. Matriz de Riesgos – proceso Atención al ciudadano

 

Indicadores
  1. ATACI-F-01-Ficha-Técnica-Indicador Satisfaccion ciudadano.
  2. ATACI-F-02-Ficha-Técnica-Indicadores atencion chat.
  3. ATACI-F-03-Ficha-Técnica-Indicadores atencion telefonica.
  4. ATACI-F-04-Ficha-Técnica-Indicadores nivel satifaccion chat.
  5. ATACI-F-05-Ficha-Técnica-Indicadores respuesta oportuna PQRSD.
Control de ingreso
Documentos
  1. ATACI-P-03 Procedimiento de control de ingreso y salida de las sedes de la Gobernación de Nariño

 

Formatos

 

Atención al ciudadano
Documentos
  1. ATACI-G-03 Guia para la atención de personas con discapacidades.
  2. ATACI-PT-01 Protocolo de atención al ciudadano.
  3. Protocolo de atención al ciudadano.

 

Formatos

 

Satisfacción al ciudadano
Documentos
  1. ATACI-G-02-GUIA APERTURA Y TRAMITE BUZON DE SUGERENCIAS.
  2. ATACI-P-04 PROCEDIMIENTO TRAMITE PQRSD.
  3. ATACI-P-05 PROCEDIMIENTO DE SATISFACCION AL CIUDADANO.

 

Formatos
  1. ATACI-F-03- FORMATO BUZON DE SUGERENCIAS.
  2. ATACI-F-04- FORMATO ENCUESTA DE SATISFACCION